• Preko700

    ZAPOSLENIH

  • Preko80

    MALOPRODAJNIH OBJEKATA

  • Preko6000

    ARTIKALA U PONUDI

ČESTA PITANJA

KONTAKT CENTAR

Kako mogu da dobijem informacije koje su mi potrebne, s obzirom da call centar moze da se poziva isključivo sa fiksnog telefona?
Poštovana/i, u pravu ste. Broj kontakt centra 0800-100-505 se može dobiti isključivo iz Telekom fiksne telefonije. Ukoliko pozivate iz SBB fiksne telefonije ili sa mobilnog telefona mozete nas dobiti pozivom na broj telefona 011/635-78-55-66. Takodje, sve informacije možete dobiti i putem mail-a info@djaksport.com.

Koje je radno vreme kontakt centra?
Poštovana/i radno vreme kontakt centra je radnim danima od 09 do 20 casova i subotom od 09 do 17 casova. Nedeljom ne radimo.

PORUDŽBINE

Kako mogu da poručim proizvode sa sajta?
Poštovana/i ukoliko se do sada niste registrovani na našem sajtu, potrebno je da prvo to uradite. Nakon toga, jednostavnim dodavanjem artikla u korpu i praćenjem ostalih koraka završite porudžbinu. Na mail koji ste naveli pri registraciji stići će potvrda o porudžbini, što je potvrda da ste dobro ispratili sve korake. Takođe, porudžbine možete obaviti i pozivanjem kontakt centra na broj telefona 0800-100-505. Operateri će zapisati koji artikal želite i podatke za isporuku.

Kako da znam da sam dobro poručio?
Poštovana/i ukoliko ste poručili nešto direktno sa našeg sajta, dokaz da ste dobro poručili je potvrda koja stiže na Vaš mail, kao PODACI O PORUDŽBINI. Možete još jednom da proverite da li su svi podaci koje ste naveli ispravni, a ujedno dobijate i ID broj porudžbine. Ukoliko Vam mail nije stigao, znači da ste preskočili neki korak i da porudžbina nije bila ispravna. Vratite se u korpu na sajtu i ponovite ostale korake. Ukoliko Vam je potrebna pomoć pozovite nas kontakt centar na broj telefona 0800-100-505 i operateri će Vam pomoći oko porudžbine.

Poručio sam patike na sajtu još pre nedelju dana, ali još uvek nisu stigle, a niko me nije zvao. Šta je sa mojom pošiljkom?
Poštovana/i sva obaveštenja vezana za porudžbine putem sajta stižu na mail koji ste naveli prilikom registracije. Rok za isporuku je 2 do 4 radna dana i ukoliko Vam artikal još uvek nije isporučen, najverovatnije da ga više nije bilo na stanju ili nije bio za slanje kataloškim putem. Molim Vas da proverite Vaš mail, kao i junk sanduče, jer mail obavestenja često budu tu. Pogledajte ostale modele na našem sajtu, jer sigurno možete pronaći nešto interesantno.

Da li možete artikal koji mi treba da prebacite u drugu radnju?
Poštovana/i nažalost to nije moguće već duže vreme, jer su prenosi između radnji ukinuti. Sve proizvode koji Vas zanimaju, a nema ih u Đak radnji u kojoj inače nabavljate sportsku opremu, možete poručiti da Vam stignu na kućnu adresu. Cena po kojoj ih plaćate je cena koju biste platili u radnji, jer nema dodatnih troškova odnosno troškova poštarine.

ISPORUKA

Za koliko stižu patike kad se poruče?
Poštovana/i rok za isporuku poručenog artikla je 2 do 4 radna dana. Ukoliko želite preciznije informacije o tome dokle je stigla Vaša porudžbina molimo Vas da nas kontaktirate. Ako ste poručili direktno na sajtu, pripremite ID broj porudžbenice.

Koliko naplaćujete isporuku?
Poštovana/i prilikom poručivanja proizvoda sa našeg sajta plaćate isključivo cenu poručenog artikla, potpuno isto kao da ste pazarili u nekoj od naših prodavnica. Troškove poštarine snosi Đak sport.

Dopadaju mi se proizvodi koje imate na sajtu. Da li mogu da poručim i da isporuka bude u Hrvatskoj?
Poštovana/i za sada smo u mogućnosti da isporučujemo artikle isključivo na teritoriji Srbije.

Da li šaljete vašu robu na Kosovo?
Poštovana/i možete da poručite proizvode sa našeg sajta i da Vam se isporuče na teritoriji Kosova. Nažalost, ne postoji mogućnost plaćanja pouzećem, već isključivo uplatnicom. Kada izvršite uplatu i naša finansijska služba nam da potvrdu, šaljemo Vam željeni artikal. Paketi se isporučuju preko Post express-a i Vi snosite poštanske troškove.

Da li mogu da poručim nešto sa sajta i da mi se isporuči u vašoj radnji u mom gradu?
Poštovana/i ukoliko poručujete neki od proizvoda sa našeg sajta, kao adresu isporuke, nažalost ne možete navesti adresu naše radnje. Možete navesti Vašu kućnu adresu ili adresu na radnom mestu odnosno onu na kojoj će neko moći da plati i preuzme pošiljku koja je za Vas.

STANJE ZALIHA

Da li od ZX modela imate broj 42?
Poštovana/i pored slike svakog artikla, sa desne strane imate prikazan izbor dostupnih veličina u našim radnjama. Prikazane su US veličine, uokvirene crvenom bojom. Kada stanete kursorom na kvadratić i on pocrveni, u zagradi će Vam se prikazati i evropska i UK veličina. Veličine koje nisu uokvirene crvenom bojom, nažalost nemamo na stanju.

U kojoj radnji imate ovaj model?
Poštovana/i pored slike svakog artikla, sa desne strane, imate prikazan izbor dostupnih veličina u našim radnjama. Odaberite veličinu koja Vam je potrebna, pa potom kliknite na beli kvadratić u kome piše PRONAĐI U RADNJI i izlistaće se spisak radnji u kojima ima taj model u traženoj veličini.

Koja je dužina gazišta?
Poštovana/i ukoliko nam je proizvođač dao podatak dužine gazišta u cm on je istaknut na sajtu. Ili će Vam se prikazati u nastavku iza evropske veličine ili ga možete naći u SIZE HELP-u. U suprotnom, taj podatak nažalost nemamo.

Našao sam patike koje mi se dopadaju, ali nema uopšte ponuđenih veličina. Kako da znam da li ih imate u mom broju?
Poštovana/i očigledno ste pretraživali na Google-u pa Vam je otvorio stranicu modela koji smo ranije imali u ponudi. Nažalost, ukoliko nema ponuđenih veličina, znači da tog modela više nemamo na stanju. Pogledajte ostale modele u našoj ponudi.

PLAĆANJE

Koje su mogućnosti plaćanja u vašim radnjama?
Poštovana/i u maloprodajnim objektima Đak sporta pored gotovinskog moguće je i plaćanje na odloženo i to:

Ako poručim sa sajta, kako mogu da platim?
Poštovana/i ukoliko poručujete neki od proizvoda sa našeg sajta možete ga platiti pouzećem odnosno prilikom preuzimanja od kurirske službe, uplatnicom na šalteru Pošte ili neke od banaka ili platnim karticama Visa, MasterCard ili Maestro odobrenim od strane banke izdavaoca za online plaćanje.

ZAMENE I POVRATI

Stigle su mi patike koje sam poručio, međutim ne odgovara mi veličina. Da li mogu da zamenim?
Poštovana/i naravno da možete da zamenite artikal koji ste poručili online. Najefikasniji i najbrži način je da posetite najbližu prodavnicu Đak sporta, ponesete artikal koji Vam ne odgovara i račun koji Vam je stigao uz proizvod i naše kolege će Vam pomoći. Ukoliko imaju na stanju veličinu koja Vam odgovara zameniće Vam na licu mesta. Ukoliko nemaju, mogu da poruče odgovarajuću, koja će Vam stići na kućnu adresu u roku od 2 do 4 radna dana. Svakako ostaje i mogućnost da artikal zamenite za neki drugi. Ukoliko niste u mogućnosti da posetite neku od naših prodavnica, pozovite naš kontakt centar na broj telefona 0800-100-505 i mi ćemo organizovati da kurirska služba dođe i preuzme artikal koji Vam ne odgovara i nakon toga ćemo Vam posalati odgovarajući. U tom slučaju Vi snosite troškove poštarine za artikal koji vraćate.

Da li može da se vrati poručeno?
Poštovana/i ukoliko Vam ne odgovara artikal koji ste poručili i ne želite ništa drugo u zamenu, možete ga vratiti, a mi ćemo Vam vratiti novac. Najefikasniji i najbrži način je da posetite najbližu prodavnicu Đak sporta, ponesete artikal koji Vam ne odgovara i račun koji Vam je stigao uz proizvod i naše kolege će Vam pomoći. Ukoliko niste u mogućnosti da posetite neku od naših prodavnica, pozovite naš kontakt centar na broj telefona 0800-100-505 i mi ćemo organizovati da kurirska služba dođe i preuzme proizvod. Naglašavamo da se novac vraća isključivo uplatom na tekući račun, pa je potrebno pripremiti broj računa prilikom posete radnji ili poziva kontakt centru. Rok za uplatu novca je 14 dana.

Kupila sam jaknu za dete u vašoj radnji, ali mu je mala. Međutim, u toj radnji nemaju veću. Šta mogu da uradim?
Poštovana/i ukoliko menjate samo veličinu artikla, uz fiskalni račun zamenu možete obaviti u bilo kojoj našoj radnji. Međutim, ukoliko želite da je zamenite za neki drugi model neophodno je da posetite radnju u kojoj ste i obavili kupovinu.

REKLAMACIJE

Kolika je garancija?
Poštovana/i po važećem zakonu pravo da podnesete reklamaciju na kupljeni proizvod imate u roku od 2 godine od dana kupovine. Ukoliko ste artikal kupili u nekoj od naših radnji, neophodno je da artikal koji želite da reklamirate, zajedno sa fiskalnim računom odnesete u radnju u kojoj ste artikal i kupili. Ako je proizvod kupljen online možete reklamaciju predati u bilo kom našem maloprodajnom objektu, uz gotovinski račun koji Vam je stigao uz porudžbinu. Najkasnije u roku od 8 dana će Vas obavestiti o ishodu reklamacije odnosno da li je opravdana ili ne.

Kako mogu da reklamiram patike koje sam kupio preko interneta?
Poštovana/i artikal koji ste poručili online možete da reklamirate u bilo kojoj Đak radnji. Patike obrišite, spakujte u kutiju i zajedno sa računom koji Vam je stigao uz pošiljku odnesite u najbližu radnju. Kolege će primiti reklamaciju, zapisati Vaše primedbe i poslati na stručnu ekspertizu. Najkasnije u roku od 8 dana će Vas obavestiti o ishodu reklamacije odnosno da li je opravdana ili ne. Ukoliko niste u mogućnosti da lično predate reklamaciju u nekoj od naših radnji, pozovite kontakt centar i mi ćemo organizovati da kurirska sluzba dođe i preuzme patike.

Treba da reklamiram proizvod koji je kupljen u vašoj radnji, ali ne mogu da pronađem račun. Šta mogu da uradim, pošto još uvek imam pravo na reklamaciju?
Poštovana/i da bi smo mogli da primimo proizvod na reklamaciju, prema clanu 56. Zakona o zaštiti potrošača, neophodno je da Vi, kao kupac, dostavite fiskalni račun ili drugi dokaz o kupovini. Ukoliko ste proizvod platili platežnim sredstvom, koje nije gotovina, uz popunjavanje izjave o neposedovanju fiskalnog racuna, prilažete drugi dokaz o kupovini. Kod plaćanja platnim karticama prilažete slip, čekovima građana prilažete izvod Vašeg tekućeg računa koji Vam izdaje banka, a kod plaćanja administrativnom zabranom izvod iz službe finansija preduzeća koje je istu izdalo. Ukoliko je predmetni proizvod plaćen gotovinski, jedini dokaz o kupovini je fiskalni račun. Sve ovo je potrebno da bi se zakonski kompletirala dokumentacija potrebna za obradu reklamacije.

ĐAK LOYALTY KARTICA

Kako mogu da dobijem vašu karticu?
Đak loyalty karticu možete dobiti u bilo kojoj Đak radnji, nevezano za kupovinu bilo kog proizvoda. Da bi ste postali član Đak kluba potrebno je da popunite pristupnicu, gde ćete ostaviti osnovne podatke (ime i prezime, adresu stanovanja, mail adresu, broj telefona). Kao član Djak kluba bićete redovno obaveštavani o pogodnostima koje ćete dobijati, kao i o svim akcijama u Đak sportu.

Koje pogodnosti imam sa karticom?
Svaka kupovina u Đak radnjama Vam donosi vredne poene, koje možete iskoristiti već pri narednoj kupovini ili ih sabirati i iskoristiti onda kad Vi to želite. Na osnovu vrednosti kupovine u predhodnih 12 meseci, postoje 3 kategorije popusta: Silver – 5%, Gold – 7% i Platinum 10%. Detalje možete pročitati ovde ili će Vam sve pojasniti kolege u radnji. Za sada se sabiraju sve kupovine u našim radnjama. Trenutno ne postoje tehničke mogućnosti za evidenciju kataloških porudžbina, ali očekujemo da će i to biti u najskorije vreme.

Imam staru karticu Đak kluba. Mogu li da je zamenim za novu?
Poštovana/i, Vaša stara Đak klub kartica je automatski počela da funkcioniše kao Đak loyalty kartica i nema potrebe da se menja za novu.

Kako mogu da znam koliko imam poena na kartici?
Postovana/i prilikom svake kupovine u nasim radnjama ce te uz fiskalni racun dobiti odstampan i nefiskalni isecak sa trenutnim stanjem bodova, zarađenim i potrošenim bodovima na tom računu.